Foire aux questions

On a réuni ici toutes les questions les plus posées — pour vous aider à choisir sereinement.

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Échanges gratuits

Livraison offerte

Choisir la pointure

Les chaussures

Quelle pointure choisir ?

Chaque marque taille différemment. Le plus fiable, c’est de mesurer le pied de votre enfant, du talon jusqu’au bout du gros orteil.

Si vous avez une imprimante, vous pouvez utiliser notre pédimètre imprimable. Sinon, mesurez la longueur de pied de votre enfant et reportez-vous à notre guide des tailles :

  • Pointure 19 : pied entre 10 et 11 cm
  • Pointure 20 : pied entre 11 et 12 cm
  • Pointure 21 : pied entre 12 et 13 cm
  • Pointure 22 : pied entre 13 et 14 cm
  • Pointure 23 : pied entre 14 et 15 cm

Et si je me trompe de pointure ?

Pas d’inquiétude : les échanges sont gratuits pendant 30 jours.

Vous pouvez commander sereinement, essayer les chaussures à la maison, et nous les renvoyer si la taille ne convient pas (à condition qu’elles ne présentent pas de signe d'usure et soient dans leur emballage d’origine).

Est-ce qu’elles conviennent à tous les types de pieds ?

Oui, les chaussures Sautille ont été pensées pour s’adapter à toutes les morphologies de pied — fins ou dodus, petits ou costauds.

La fermeture ajustable et la matière souple assurent un bon maintien, en épousant la forme du pied sans jamais comprimer.

En cas de besoin particulier (pied malformé, instabilité, trouble postural…), il est essentiel de consulter un professionnel de santé, comme un podologue ou un médecin spécialisé en pédiatrie, avant tout achat.

Faut-il prendre une taille au-dessus ou au-dessous ?

Non, surtout pas. Même si nos chaussures peuvent tailler un peu plus grand que d’autres modèles, il ne faut ni anticiper ni compenser : la seule bonne méthode, c’est de mesurer le pied et de suivre notre guide.

Où peut-on les mettre ?

À la maison, à la crèche, au parc, dans le jardin, sur la plage… les chaussures Sautille suivent votre enfant partout. Leur matière souple et résistante s’adapte à tous les terrains du quotidien, même ceux un peu plus accidentés.

Elles ne sont pas imperméables, mais elles résistent très bien à l’eau. Et après une journée bien remplie, il suffit de les passer en machine à froid (sans les semelles) pour qu’elles soient comme neuves.

Peut-on les porter avec ou sans chaussettes ?

Les chaussures Sautille peuvent se porter pieds nus ou avec des chaussettes, selon la saison ou les préférences de votre enfant.

La matière est douce à l’intérieur, respirante, et s’adapte confortablement dans les deux cas.

Tiennent-elles bien aux pieds ?

Oui, grâce à leur fermeture souple et ajustable, elles épousent la forme du pied — du coup-de-pied à la cheville — pour un bon maintien, sans serrer ni glisser.

C’est aussi ce qui les rend adaptées à toutes les morphologies.

Est-ce que ça protège bien les pieds ?

Oui, la semelle est souple, mais conçue pour absorber les irrégularités du sol.

Et grâce à sa forme relevée à l’avant, elle couvre aussi bien le dessous du pied que les orteils — pour courir, trébucher, ou grimper partout sans se faire mal.

Comment les entretenir ?

Elles sont lavables en machine, à froid, sans les semelles intérieures.

Il suffit de les laisser sécher à l’air libre.

Elles peuvent aussi être lavées à la main — mais jamais en sèche-linge.

Est-ce qu’elles sont adaptées à toutes les saisons ?

Elles sont idéales au printemps, en été et à l’automne — avec ou sans chaussettes selon la météo. Pour l’hiver, en cas de températures basses, il est préférable d’opter pour une paire plus chaude, spécialement conçue pour la saison.

Est-ce qu’elles possèdent un soutien pour la voûte plantaire ?

Non. Les chaussures Sautille laissent le pied se développer naturellement. Chez les bébés, la voûte plantaire est plate et se forme avec le temps : inutile — voire contre-productif — de la forcer avec un soutien artificiel.

Est-ce qu’elles sont souples dans la largeur ?

Oui, elles le sont. La semelle comme le tissu s’adaptent aux mouvements latéraux du pied, pour un confort optimal à chaque pas. Et la toe-box large permet aux orteils de s’écarter naturellement.

Le contrefort de talon est-il souple ?

Oui. Le contrefort de talon est flexible, pour permettre une totale liberté de mouvement sans contrainte inutile. Il maintient sans rigidifier — comme le recommande la plupart des spécialistes en développement moteur.

En quoi sont-elles différentes des chaussures classiques ?

Chez Sautille, tout part d’une idée simple : rien ne vaut la marche pieds nus pour un enfant qui apprend à marcher. C’est ce que nos chaussures cherchent à reproduire — avec justesse, et sans compromis.

Contrairement aux chaussures classiques, souvent rigides, serrées ou trop lourdes, Sautille respecte vraiment le mouvement du pied en développement :

  • Semelle ultra-souple, pour accompagner chaque pas sans le bloquer.
  • Toe-box large, pour laisser les orteils s’étaler librement.
  • Fermeture ajustable, pour suivre la forme du pied sans pression.
  • Maille respirante, à porter avec ou sans chaussettes.
  • Poids plume, pour qu’ils se sentent comme pieds nus.

Une paire qui suit le pied, au lieu de l’entraver.

À cet âge, les pieds ne grandissent-ils pas trop vite ?

Entre 1 et 2 ans, il faut changer de pointure environ tous les 3 mois.

C’est pourquoi chaque commande inclut un pédimètre : il suffit d’y poser le pied pour savoir quand il est temps de passer à la taille au-dessus.

À cet âge, le pied est en pleine construction. Mal chaussé, il peut être freiné dans son développement. Bien chaussé, il se renforce naturellement, à son rythme.

C’est une étape essentielle, sur laquelle on ne peut pas faire de compromis. C’est aussi pour cela que nous proposons des réductions sur l’achat de plusieurs paires et sur les commandes suivantes.

La livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés dans toute l’Union Européenne.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte, sans minimum d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis :

– via notre page “Suivre ma commande”

– ou directement sur le site de La Poste.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous constatez un retard ou un problème de livraison, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site ou par email à bonjour@sautille.fr en précisant votre numéro de commande.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Les échanges & retours

Puis-je échanger les chaussures ?

Oui, si la pointure ne convient pas, vous disposez de 30 jours pour demander un échange.

L’échange est gratuit, à condition que les chaussures soient retournées en parfait état, sans trace d’usure, et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Il suffit de nous écrire à bonjour@sautille.fr en indiquant votre numéro de commande et la pointure souhaitée.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, le délai de retour s'étend jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre commande.

– Si votre commande présente un défaut, le retour est totalement gratuit.

– Si vous souhaitez retourner une paire en parfait état, les frais de retour sont à votre charge. Ils sont calculés lors du processus de retour (environ 6 €) et déduits du montant remboursé.

Les échanges sont-ils gratuits ?

Oui, les échanges de pointure sont gratuits.

Si vous souhaitez simplement changer de couleur, les frais de retour sont à votre charge.

Quel est le délai de traitement pour un retour ou un échange ?

Les retours et échanges sont traités depuis notre entrepôt à Bourges, dans le centre de la France.

Entre la réception de votre colis et l’envoi de votre nouvelle paire (ou le remboursement), il faut compter en moyenne 4 à 7 jours ouvrés.

Formulaire de contact